该公司今年年初对所有零售客户进行全面普查，建立资料库和档案。在这基础上，最近又对辖区及周边内外的客户进行梳理，加大开拓维护力度，并出台实施《零售客户管理维护办法》，根据客户需求规模分档，实行公司、片区和加油站三级维护，实施考核。对不及时上报客户资料，不按要求走访维护客户以及流失客户油站进行扣罚；对挽回流失客户、开拓新客户给予奖励。对大客户逐一上门联系沟通，定期回访，开拓维护难度大的客户由公司领导及零管部跟踪走访，根据客户实际需求一对一个性化服务。直销、批发则按客户购油量、购油频率、资信程度、合作时间等指标综合评定，分为黄金客户、优质客户和一般客户。黄金客户主要由公司领导及主管部门维护；优质客户主要由直销管理中心与经营部维护；一般客户由经营部业务员维护。对属下各经营部经理，根据其所在经营部及其个人新增客户数和新增客户购油量进行考评，每月奖励前2名；对普通业务员，根据其个人新开拓客户数进行考评，每月奖励前3名；获得奖励人员当月兑现定额的奖金。有效地调动营销人员的积极性。